La legge n° - del tre gennaio è stato portato il preavviso di risoluzione del contratto in dieci giorniEssa impone agli operatori la realizzazione di servizi di assistenza (servizio clienti), camere non-premium-tasso di da una posizione fissa, con tempi di attesa (articolo L- del codice del consumo). La legge n° - di quattro agosto, sulla modernizzazione dell'economia (LME articolo) estende il principio di servizi di assistenza per i non-premium-rate, per tutte le chiamate e per i consumatori al fine di ottenere la corretta esecuzione di un contratto o l'elaborazione di un reclamo. Questa misura, dettagliate per l'articolo L- del codice del consumo, è presentata da un foglio della direzione generale della concorrenza, del consumo e della repressione delle frodi (DGCCRF). Articolo quaranta-quattro del codice delle poste e delle comunicazioni elettronico, impone agli operatori di offrire un prezzo ragionevole per i loro abbonati per mantenere il loro numero, fisso o mobile, quando cambiano il loro operatore. L'Istituto nazionale del consumo (INC) dettagli la portabilità del fisso i numeri di telefono.
In zona di alta classe, l'ordine del dieci giugno impone un annuncio in esenzione da dazi all'inizio di chiamare qualsiasi numero premium rate, chiamate addebitate al di sopra di, quindici.
Arcep ha attuato una riforma dei prezzi numeri in (VAS, servizi a valore aggiunto), che è entrato in vigore il ° ottobre.
Si introduce una distinzione tra il prezzo della comunicazione e il servizio, al fine di semplificare e chiarire il costo, che può essere identificato con una nuova targa. Il sito web di Servizio pubblico anche che il professionista deve fornire un numero di telefono che non è maggiorato per qualsiasi reclamo.
Gli operatori aveva messo in atto nel mese di febbraio, un organismo di autodisciplina di servizi a valore aggiunto, VAS, destinati a garantire che le regole di condotta professionale dell'uso della SVA.
Questa associazione è stata pubblicata nel mese di aprile una serie di codici di pratica. Dal giugno, l'anti-SMS spazzatura è estesa a spam voce (pdf - kb) Il principio di una lista di opposizione alla richiesta per telefono diffusa, è stato introdotto dalla legge sul consumo di diciassette marzo. Chiamato Bloctel, in vigore dal ° giugno con la società Opposetel, in conformità con il decreto del venticinque febbraio. Così, la lista la lista Pacitel, inaugurato nel, non è più in servizio dal ° gennaio Il portale dell'economia e delle finanze invita i professionisti per preparare la nuova normativa, in particolare con l'aiuto della scheda tecnica, all'attenzione di professionisti (pdf - kb) pubblicato dalla DGCCRF nel maggio. Il DGCCRF, inoltre, invita i consumatori ad essere vigilanti, a fronte del rischio di truffa via SMS, incoraggiandoli a richiamare un numero fortemente maggiorato. Così, è possibile segnalare al trenta-tre, sette centinaio di SMS frode e spam voce La lotta contro le frodi attraverso le numerazioni a tariffazione maggiorata ha portato, nel luglio del, e la convinzione delle due società.
